{"id":259,"date":"2006-08-03T15:54:45","date_gmt":"2006-08-03T13:54:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.puls200.de\/?p=259"},"modified":"2006-08-04T07:30:59","modified_gmt":"2006-08-04T05:30:59","slug":"dokumentation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.puls200.de\/?p=259","title":{"rendered":"Dokumentation"},"content":{"rendered":"

Was passiert eigentlich, wenn der Kunde anruft und sagt, \"Ich hab da ein Problem, bei Funktion X erscheint Y, aber da sollte eigentlich ein Fenster aufgehen und Z stehen!<\/em>\". In den meisten F\u00e4llen hat die den Anruf annehmende, liebliche Supportmitarbeiterin die Anwendung so gut im Kopf, da\u00df sie rundheraus antworten kann \"Ja guter Mann, Z gibt es seit Version 8.15 nicht mehr, jetzt erscheint Y!<\/em>\". Wenn es sich nun um eine \u00e4u\u00dferst komplexe Angelegenheit handelt, die Gesch\u00e4ftsvorf\u00e4lle kompliziert und voller versteckter Abh\u00e4ngigkeiten sind, kann sie einen R\u00fcckruf ank\u00fcndigen. Sie \u00f6ffnet ihre Schublade und sucht in der Dokumentation nach dem entsprechenden Vorfall. Sie findet die Beschreibung der aktuell ausgelieferten Version und kann gleich entscheiden, ob es sich um einen Fehler handelt.
\nHat sie keine (aktuelle) Dokumentation, greift Plan C. Abmarsch zu dem f\u00fcr diesen Kunden zust\u00e4ndigen Consultant. Der hat das Ganze ausgeheckt, er m\u00fc\u00dfte es wissen.
\nNun kann es sein, da\u00df dieser Mensch das Ganze auch nicht mehr so richtig durchdringt. Wie war das noch gleich wenn Fall A und B zutreffen und der Kunde X aufruft?... Hm. Wir gehen auf Nummer sicher und holen einen Entwickler! Der hat in der Regel nat\u00fcrlich auch keine Antwort parat, da er es a) entweder gar nicht selbst implementiert hat oder b) aus Entwicklersicht gar nicht ohne weiteres beantworten kann, da er ja tags\u00fcber entwickelt und nicht die Anwendung bedient<\/em>. Es kommt zum \u00c4u\u00dfersten: Mit dem Debugger bewaffnet stellt der Entwickler die Situation beim Kunden nach und wurstelt sich Schritt f\u00fcr Schritt durch die Anwendung, bis er verstanden hat, weshalb Y auftaucht. Kein Fehler! Der Kunde hat nur vergessen, vorher N und M richtig einzustellen.
\nIch sage mal voraus, das eine Firma nicht viel Gewinne machen kann, wenn der letzte Fall zu h\u00e4ufig vorkommt. \u00c4hnlichkeiten mit mir bekannten Firmen sind rein zuf\u00e4llig und h\u00f6chstens beil\u00e4ufig beabsichtigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Was passiert eigentlich, wenn der Kunde anruft und sagt, “Ich hab da ein Problem, bei Funktion X erscheint Y, aber da sollte eigentlich ein Fenster aufgehen und Z stehen!”. In den meisten F\u00e4llen hat die den Anruf annehmende, liebliche Supportmitarbeiterin … Continue reading →<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0},"categories":[7,4,2],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/259"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=259"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/259\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=259"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=259"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.puls200.de\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=259"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}